チャットコンタクトサービスキューアクティビティレポート

チャットCSQアクティビティレポートでは、コンタクトサービスキュー(CSQ)ごとの提供、処理、および破棄されたチャットの要約が表示されます。キューイングおよび処理されたチャットの平均および最大時間が表示されます。CSQにルーティングされた評価チャットの平均評価も表示されます。

チャットコンタクトサービスキューアクティビティレポートにはこれらのグラフを含めることができます:

チャットコンタクトサービスキューアクティビティレポートにはCSQごとに次の情報が表形式で記載されます。

フィールド	説明
CSQ名	CSQの名前です。
CSQID	CSQの一意のID番号です。
ホストチャット数	エージェントがチャットを承認したかどうかに関係なくCSQにルーティングされたチャット数です。
キュー時間?平均	CSQにルーティングされたすべてのチャットの平均キュー時間です。
キュー時間—最大	CSQにルーティングされた1つのチャットの最長キュー時間です。
処理チャット数	このCSQで処理されたチャットの数です。チャットは、このCSQでキューイング中にチャット送信元によって提供されたチャットをエージェントが受諾した場合に処理されます。
処理時間—最大	CSQが処理したすべてのチャットの平均処理時間です。処理時間は平均チャット時間です。
処理時間—最大	CSQが処理した1つのチャットの最長処理時間。処理時間は平均チャット時間です。
放棄チャット数	CSQにルーティングされたにもかかわらず、エージェントが承認される前または切断される前にチャット送信元によってチャットが終了しために、エージェントで承認されなかったチャットの数です。
平均評価	CSQによって処理された評価チャットの平均評価。

グループ化:

該当なし

ソート:

[CSQ名]でデフォルトのソート順が実行されました。

特定のフィールドをソートする場合は、ユーザーがレポートグリッドビュー内の各フィールドヘッダをクリックすることでソートできます。

次のパラメータにより、チャットコンタクトサービスキューアクティビティレポートをフィルタできます。

フィルタパラメータ	結果
CSQ名	指定されたCSQの情報が表示されます。

注:

ユーザーがユーザープロファイル内でローカルタイムゾーンを設定した場合には、開始および終了時刻はそのタイムゾーン内のものとみなされます。設定していない場合は、開始および終了時刻はデータソースタイムゾーン内のものとみなされます(UCCXデータソースタイムゾーンはGMTです)。
>複数のフィルタパラメータは選択しないでください。ユーザーはレポート表示中は一度に1つのフィルタパラメータのみを選択してください(上記のパラメータを除く)。